窗口行业创建文明单位服务措施
一、 规范服务行为，做好医患沟通
规范服务用语，组织礼仪培训，并实地跟踪检查医务人员与病人的沟通是否到位。做到每项检查、治疗、处置前向病人说明目的、作用及注意事项等。 主动为患者提供“四个一”（一个微笑、一声问候、一张名片、一个电话）和“四心” （爱心、耐心、细心、责任心）服务。
二、 严格质量管理，提升服务水平
医院把医疗质量管理和医疗服务质量的提高作为工作的首位，为了临床工作有法可依，针对我院的具体情况，出台了《大连市友谊医院医疗核心制度》等规章制度，以制度规范诊疗行为，提高服务质量。
三、收费公开透明，百姓看病放心
实施医疗收费阳光工程，更新物价查询系统，全面落实医疗卫生服务收费公示制度， 认真执行《出院患者费用结算内部审核制度》，让患者病看的明白，钱花的清楚，使患者满意和放心。
四、 加强医院建设，优化就医环境
医院为方便患者就医，对门诊、住院楼进行改造，增加床位，调整布局，优化流程、为患者提供舒适的就医环境和住院条件。
五、 建立长效机制， 加大管理力度
抓好治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设，及时宣传法律法规，增强职工的法制意识，医务人严禁收受“红包”并签定医患协议书； 畅通举报渠道，构筑监督网络，实行行风建设 24 小时无缝隙管理；发挥社会监督员作用， 接受社会监督， 提高服务效能。
