每个部门的工作都有其特点，采血室的工作特点就是开诊时间早，七点就迎来了每日的第一批患者；上午患者比较密集，易出现排长队的现象；患者疑问多，需要一一解释等等。针对这一现象，大家进行了分析，并且共同讨论，形成了行之有效的解决方案。
采血室的工作高峰时间段是早七点到九点之间，尤其是每周一的时候，肾移植的患者会进行采血化验，所以周一的工作就显得更加忙乱，患者经常因为等待而表现出急躁情绪。针对这一现象，大家群策群力，把减少患者等待时间，提高服务质量作为最终目标，共同认为增加高峰时间段的人员调配是唯一方法。可是现在医院护理人员短缺，急诊室的人员已经是最少化了，再配备人员谈何容易？可是，大家认为，解决患者的困难，提高医院的整体形象，是我们每一个人应尽的义务。作为友谊医院的一分子，我们都要克服自身困难，为医院的发展奉献自己的力量。最终决定：每周一，下夜班的两名护士七点三十到九点到采血室负责扫码，白班的两名护士负责采血，使人员增加至原来的两倍；采血室实行人员弹性排班，根据工作量，随时调动人员协助采血、分发化验单等工作。实践证明，实行了这个方案后，患者排队采血现象明显减少，而且大大的提高了工作效率，给患者带来方便。
在协助采血的工作中，护士们发现，进行糖耐量试验的患者，存在着不便之处。如：50%的葡萄糖无法打开、饮糖水的量不好把握，没有水杯等问题。针对这一问题，科室专门准备了糖耐量试验的工具盒，表面标有正确的使用方法，并配备了量杯、纸杯、注射器、砂轮、温水等，凡是进行糖耐量试验的患者，均由护士协助为其准备好糖水，解决了患者的不便之处，也使试验结果更加准确，大大提高了患者的满意度。
重视细节工作，使患者满意度明显提高，团队精神在这里得到了集中体现，它激励着每个急诊的工作人员，爱院如爱家，关心患者如关心自己的家人。以实际行动为医院的发展、为病人的利益着想。[急诊室 宛义帅]
