服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提，人性化护理是一门艺术,不是一句华丽空洞的口号,不只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作,给人以美感,而是护士“用心”在护理。随着人们健康意识的不断提高，大众群体对护士的工作质量提出了越来越高的要求。作为健康体检引入人性化服务是医学模式转变的必然要求。体检工作只有了解体检客户的心理需求,想客户之所想,把自己置身于客户的角度,才能为客户提供真正的人性化保健服务。这就要求我们无论是在检前、检中、检后都要充分做好各项工作。如检前针对不同客人制定个性化套餐、做到不乱收、多收费用，让客户明明白白的消费，让客户满意、放心，充分体现以人为本的思想。对于长期用药的慢性病患者，建议体检当日无须停药，让客户体验到真诚的人文关怀。体检中，面带微笑，“请”字当头，来有迎声，问有答声，走有送声，迎上去，接过来，让客人处处感受到温暖。对于检后的客人的疑问给予合理的解释，同时在力所能及的情况下给予最大的帮助。
总之，在健康体检中，以人的健康为中心，全心全意为客户提供优质、高效、安全、舒适的体检服务是我们的宗旨。我们将人文关怀落到实处,以微笑接待客户,以真诚感动客户,尊重客户的人格和尊严从而使体检客户更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检,达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。【林 涛】
