良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。
认真落实分及护理，做好基础护理。对住院时间较久的又不能自理的病人，更是主动帮助他们，如一日三餐我们会给他们亲自送到手。不方便洗头我们也会帮助他们完成；偶尔进行床头交班的时候病人也会说“你们辛苦了”。每当听到这样的话心里也就温暖了。
我们通过自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。病人的满意度也有了大幅度的提高。
通过大家的努力，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，病员对我们的工作更加满意了。一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人。她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象。
我们要认真落实分级护理制度要求，严格执行护理技术操作规范，有针对性开展健康教育和康复指导，扎实做好以人为本的各项服务举措，诚信护理，用微笑去迎送每一位病人，用真诚服务于每一位病人，为病人提供全方位、高水平的护理服务，就能收获病人的满意。有更多的创新如我们现在开展的中药熏蒸，红外线仓，都给病人带来了很好丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。科室的病人大都是老年人，对于他们都缺乏有关的知识，有时候他们也像小孩子一样需要我们去关心，偶尔也会撒娇，这样我们必须有过硬的专业知识，去很好的帮助他们。在护士长的带领下，我们科室每月开展一次综合能力考试 如操作理论是必不可少的，每周组织一次小讲课，每月进行临床护理技术操作及十七项基础护理操作示范讲课并考核，让我们在压力下成长成材，大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力。
我相信在大家的共同努力下，我们会越做越好。
