在2015年改善医疗服务创新大会上，大连市友谊医院门诊部喜获“2015改善服务优质服务岗”称号。说起这份荣誉，有个团队功不可没，她们略施粉黛、笑容甜美，都是清一色的小美女，她们是走进医院时的第一道“风景” ——导诊护士。
“您好，请问有什么可以帮您的吗？”这句话似乎成了大连市友谊医院门诊大厅标配的背景音乐，从一进大门到小诊室门口都能听见。家住老虎滩的陈女士初到医院来做检查，面对大大小小的科室和来回穿梭的就诊者，她有些不知所措，导诊护士笑盈盈地上前详细询问情况，引导她挂号、看诊、检查、复诊、开药……所有程序有条不紊。小编发现，不到半个小时的时间，一个导诊护士热情地为十余名患者完成了导诊。
医院推出全程导诊服务要求以来，导诊护士“十步内关注、五步内问候”，见到患者主动迎接，热情询问，准确分诊，对老年行动不便的患者主动给予帮助。有一次导诊护士姜楠看到门诊门外走来两位家属搀着一位老人，便主动掀起门帘迎他们进来，询问哪不舒服，看老人家状态不是很好便建议家属去挂急诊号，还主动为老人联系轮椅等相关事宜，让老人一家很是感动。姜楠说：“我们的工作看似‘科技含量’不高，但是任务量却很大，时刻要保持精神饱满，保证不出现任何纰漏，进而保障患者能够流畅的看病就医。遇到患者多的时候，我们导诊每天要在这一亩三分地走上几公里的路程呢！虽然有时候会碰到一些比较凶的患者，但他们看病也不容易，谁得病会心情好呢，想到这我们也就不觉得很委屈了。”
门诊大厅就是一个小社会，每天要解决各种各样的突发性事件。不久前的一个上午，挂号窗口前排满了人，队中的两名女子因排队顺序问题发生了争吵，是导诊护士第一时间跑上前去说和。
自从医院成为“无烟医院”以来，劝导吸烟者不要吸烟就成为导诊护士们最严峻的任务。医院中吸烟的人群不仅仅是患者，很多家属在等候患者就诊或排队交费取药时，为了“解闷”或缓解烦躁的情绪也吸烟。“这时候劝他们别吸烟就很困难。”导诊护士吴迪说，“本来他们的情绪就不好，劝不好就会引起一场轩然大波。但我们必须去劝，哪怕是被吸烟者说几句，也要完成任务。在劝说时，首先要讲吸烟的危害，还要强调患者吸入二手烟的危害，然后，用最委婉的语言劝导其别吸烟。在他们掐灭烟的同时，我们还要感谢他们对我们工作的配合。”就这样，导诊台的护士们顶着压力，把医院禁烟工作完成得相当出色。
在小编离开门诊时，导诊护士们还在忙碌，询问病情、细心分诊、引导就医……这些程序她们会每天不厌其烦地做上几十次，可还是笑容满满、柔声细语，成为患者入院的一道“风景”。
