加强服务规范 提供满意服务
我院采取多项措施便民、惠民，人性化服务使患者更温暖，更满意。
1、门诊增设了身佩绶带的导诊员为患者服务；
2、值班救护车24小时等候在门诊，随时转运重危患者，确保医疗转运安全无缝隙；
3、磁共振、CT、彩超等24小时开诊为患者服务；
4、保洁人员延时工作，确保患者就医环境整洁干净；
5、充分发挥公立医院的公益性，利用各种宣传日及节假日，深入社区、农村、厂矿等，为广大群众进行义诊。
6、在治疗过程中，因病施治，合理检查，合理用药，不开大处方、不过度医疗。尊重患者的知情同意权，每项检查、治疗、处置前向病人说明目的、作用及注意事项等，在与患者及家属沟通时使用大众化语言，使患者听得明白。
7、收费公开透明，实施医疗收费阳光工程，全面落实医疗卫生服务收费公示制度，住院患者实行 “一日清单制”，认真执行《出院患者费用结算内部审核制度》，让患者病看的明白，钱花的清楚，使患者满意放心。

                           加强医院建设 优化就医环境
医院为方便患者就医，对门诊、住院楼进行重新布局，优化流程，为患者提供便捷服务。
1.为缩短患者就医时间，医院将CT等检查科室设置门诊一楼方便患者；
2.将住院处、结算处集中在一起简化流程，扩建服务大厅，使窗口服务更加开放；
3.医院将急诊室、采血室、注射室集约办公使患者就医更加方便；
4.改善门诊外科诊室，增加患者就医的私密性和舒适度；
5.改善科室就医环境，增设候诊椅，简化流程，增加了舒适性；
6. 改建停车场，增加车位近百个，方便患者就医；
7. 针对患者目前开放的住院情况，为保障患者的就医安全，医院建立了全程监控系统，使患者住院安心、放心。
9. 在门诊及综合安装LED电子显示屏，搭建信息平台，为患者提供便捷满意的服务。

                                  护理全程服务
    我院开展“以病人需求为导向，以病人满意为目标”的优质护理服务，在工作中注重服务细节，不断优化护理服务流程，改善患者的就医体验，为患者提供全程全面优质无缝隙的护理服务。
一、门诊
  1、门诊设专门的导诊护士，制作了健康教育手册，导诊护士主动巡视，在病人就医等待期间及时为病人提供报纸和健康教育资料等，并通过宣传和分诊工作的落实，保证诊室的一医一患，为患者提供良好的就医环境。
  2、门诊导诊护士悉心观察每一位就诊患者，当见到无家属陪同的老人、病情较重、行为能力受限、方向不敏感的患者就诊时，主动迎上前，并全程陪同挂号、就诊、交款、取药、检查、办理住院手续等。
二、急诊
 1、急诊患者及时分诊，并根据患者病情本着“急危重症”诊治优先的原则，争分夺秒救治患者，绿色通道护士全程陪同患者检查及进行救治工作。
 2、急诊患者入院时由绿色通道护士护送至病房，与病房护士进行交接登记，并协助办理住院手续。
三、病房
1、转变护理工作模式，实行责任包干制。每名责任护士均负责一定数量的病人，负责所管辖病人所有的诊疗、护理工作。包括各项诊疗工作、疾病护理、健康教育、康复指导、心理护理、基础护理和生活照顾等。
2、遵循护理工作24小时不间断的特性，增加了薄弱环节及特殊时段护理人员的配备，增加护理工作内涵，为患者提供连续周到优质的护理。
3、24小时标本集中收集及陪检。负责24小时病人标本的收集、陪检、转运和急诊取药等
工作。减少患者家属不必要的负担，为患者提供无缝隙的护理服务。
4、实行药物配送制。减少护士间接服务患者的时数，使护士有充足的时间服务患者。
5、对出院患者的回访。责任护士在病人出院一周内进行电话回访，及时为患者及家属提供护理上指导和支持。