医疗它是一门特殊的服务行业，与其它服务行业不同的是，它的“顾客”不是以享受为目的而来的，而是以解决痛苦而来的。那么来到这里的“顾客”基本上 不是不高兴而是痛苦的。而我们能做到的是消除和减轻他们的痛苦，这是他们对我们最基本的要求。
这就要求我们有精湛的医术与优质的服务，如何能让他们在减轻痛苦的同时又得到愉悦的心情？这就要求我们护士真正体会出“服务行业”四个字。既然是服务行业，就要体现出服务的本色，要让病人感觉到便利，安全与舒适。比如打点滴时药是什么作用，对病人有什么作用，不需要病人问，我们护士就应该首先跟病人说明，要自己为自己树立一个观念就是把要我服务变成我要服务。发自内心的服务才会更体贴入微的照顾好病人，在解除病人身上痛苦的同时，也解除病人心灵上的痛苦，进而让病人感觉到温暖而获得愉悦的心情，把病人的痛苦感同深受，才能更加了解病人，说话的时候给病人一个微笑，让病人感到你的亲切，操作时给病人一个解释，让病人更加的信赖你，日常中跟病人多交谈一句话，病人会感受到你对他的重视。
积极向上的工作与生活，点点滴滴的感动总会与心灵交臂碰撞。记得前些时候在我们科里夫人38床的那位王大爷，由于有脑血栓后遗症而活动不方便，而他那二个儿子由于工作的原因确不能顾及到这位可怜的老人。每当看到对床家里儿孙的照顾与孝顺，他总是眼中泛着泪花静静的躺着，看着！科室的姐妹们也都看到了这些，对他倍加的照顾，在点点滴滴的照顾与关心中，让他减轻病痛折磨的同时，也能感受到亲人的存在与关心。让他知道我们不是穿着白大衣的陌生人，而是他的家人，是他在住院期间收获的亲人。
有一次王大爷大便失禁，自己的身上，床单和被子上全都脏了，我们的姐妹们发现了，二话没说豪没犹豫的拿起手纸与毛巾就擦了起来，在边擦边收拾中，老大爷情不自禁地流下了眼泪，在他含糊的声音与哽咽中吐出几个字：“闺女啊，你们对我真好！”而这样的感动每天都有，每天都会在身边中不知不觉中发生。就是这样的感动让我们知道了我们的存在与我们的价值所在。
感到服务不是我们做出了什么惊天动地的大事，而是要我们把服务更加细节化，周到话，一句提醒一个微笑，都会让病人感到暖心。病人没想到的，我们能想到、做到；病人认为我们做不到的，我们克服困难为病人做到了；病人认为我们已经做得很好了，我们要做得更好。” 【普外三四五 唐鑫磊】
