重落实，加强行风日常管理
年初，医院领导班子召开专题会议，高度重视“市民主评议政风行风”的意见及建议，把行风工作摆在工作中心议题，研究部署医院行风建设工作，本着“谁主管，谁负责”的原则，强化“一岗双责”的责任意识，在行风建设中，领导班子成员是行风建设的带头人，要抓行业必须管行风，院领导班子成员做好分工，一人抓一面，一级抓一级，层层抓落实，今年以来班子会研究行风工作22次，建立健全了行风建设的各种规章制度，规范管理，确保行风建设的各项工作和目标扎实、到位，实行行风建设无缝隙化管理。
1、针对问题抓整改，重落实。
针对2010年评议中提出门诊楼设施陈旧不能满足人民群众的就医需求问题，我院多次召开院长办公会积极研究解决的办法。立即对门诊楼进行了装修改造，优化服务流程，方便患者就医。目前我院新门诊楼建设项目市发改委已同意立项，正在进行规划设计，预计2012年初开工建设，满足人民群众的就医需求。
2、针对反映门诊导诊人员服务不到位、不规范的问题，多次召开导诊人员会议，反复多次对她们进行了规范服务培训，强化主动、热情服务意识，提出存在的问题和改进的具体要求，并跟踪检查改进情况，随时对存在的问题进行监督、指导，使导诊工作有了新的起色。
3、坚持了《白班代理院长值班制》。白班有中层干部在门诊大厅代理院长值班，及时解决患者的诉求。
4、院领导班子成员按照分工落实每日的《行风查访制度》，坚持每天夜班有1名医院领导班子成员带领医院中层干部进行全院的行风检查，对全院各个科室的医疗质量、服务流程、医务人员的行为举止、患者的就医环境等各个方面进行检查。
5、狠抓首诊医师和首诊科室负责制。做到接诊的第一人、首接的科室为第一负责人，以患者为中心，无论所接诊的患者是否为自己科室的疾病，都要先安排好患者，然后再请相关科室会诊，认真落实首接负责制。
6、强化监督，加大管理力度。针对医务人员的服务行为，在日常工作检查中，突出重点，如以文明用语、仪表着装、主动服务等为重点，通过现场检查、电话查房等形式，强化服务行为的规范。并通过电话回访、问卷调查了解患者的意见，今年共问卷1300份，回访患者1000余人。凡违反医院规定，文明服务方面存在问题或被投诉，在评先、评优、晋升中“一票否决”，并记录医德档案。全院通报批评3人，对违纪违规的经济处罚共9.1万元。
重结合，以“创城”等推进行风建设
医院把“创城”工作与医院行风工作紧密结合。并将创先争优工作、庆祝建党90周年活动、医疗质量管理工作、医疗质量万里行、优质护理示范工程、创建平安医院工作、医院的安全管理工作、“三好一满意”活动相结合，以此为契机，强调责任、分解任务，一级抓一级，做到有岗位就有责任，围绕创城召开的院长办公会9次，由院领导带队进行的检查7次，由巡检组进行的巡检12次。使医院各项工作上一个新台阶。
全面加强日查夜查，重视重点环节与部位的监管。我院楼域分散、门诊楼破旧，给“创城”工作带来了诸多不便，但我们建立了一整套检查监管制度。一是组织班子成员、职能部门负责人、分部的负责人、党总支书记等参加的周检查制度。二是坚持每晚院领导班子成员带班的夜行风工作检查制度。三是“创城”工作巡检制度，由“创城”工作小组成员，分楼包干，每天进行巡查。四是信息反馈回报制度。每周由党办对各检查组的检查情况向院长办公会进行汇报，检查的问题、责任部门、解决情况、需要院里协助解决的问题等。五是代理院长值班制，在门诊每天由职能科长代理院长值班，重点解决门诊患者在看病过程中提出的问题、了解窗口服务情况、为病人提供最直接最满意的服务。六是按照《大连市友谊医院行风建设实施标准（千分标准）》进行检查。重点对窗口部门、医疗服务环境、服务流程、医务人员的行为举止与服务态度、患者知情权的保障与投诉问题解决、医院合理收费、医疗安全等方面的工作检查，不断改进工作，保证万无一失。自“创城”工作开展以来，共查出问题168个，解决124个，现继续解决34个，有10个问题正在解决中。
加大各方面投入，医院换新颜。医院加大了此阶段的人员投入和物资投入。一是加大人员投入。针对影像科的工作特点，新增了导诊人员为患者服务，方便患者。机关职能部门及保障部门的工作重点转移到创建工作上来，每个职能科室都加大了工作量，大家结合“创城”标准，主动找问题，积极整改。二是加大经济投入。窗口部门、临床科主任及机关职能部门制作了统一上岗服装，以改善员工的精神面貌；医院更换了保洁公司，以保证医院环境整洁；新制作了医院楼宇指南和导医标识；院内新铺了草坪、增添了花卉以美化院区；更换陪护椅736把、卫生间更新门帘、粉刷了部分病室，保证医院的面貌、环境、服务设施达到创建的标准；在D、E座楼前新安装了安全扶手。共投入资金约418,077元。
重教育，提升服务让患者满意
通过思想“引”、典型“带”，激励职工向明星及先进个人学习，医院每年都开展“争先创优”活动，通过“身边人”典型教育，使职工受到启发、触动和激励，好人好事不断涌现，今年以来收到患者的表扬信350封，锦旗73面，媒体宣传75次。
对干部、重点岗位强化教育。通过采取每季度的科主任例会、利用节假日将科主任及干部集中到土城子分部进行全封闭式培训等，对干部进行廉政教育、核心制度培训，增强干部的自律意识，掌握医院的核心制度，强化科室行风建设中科主任是第一责任人的意识，指导科主任抓好行风建设。今年以来有183人拒收人民币165000元，拒请吃228人。
强化职工教育。适时推荐学习文章，并通过考试以考促学，有1021人参加了考试，占职工总数的98.9%。针对新职工多为独生子女的特点，加强岗前教育，今年以来共培训教育2批，进行医院规章制度、服务规范、如何实现服务态度的“零投诉”、怎样预防医患纠纷等等对他们进行教育，使他们在上岗前就打好文明服务的思想基础，上岗后规范服务行为，为患者提供优质文明的服务。
通过教育，职工为患者服务的规范性不断加强，医院的服务水平有很大的提升。
①让农民在家门口享受三甲医院的医疗服务；
②全院24小时实行标本集中收集送检制；
③门诊有身佩绶带的导诊员为患者服务；
④全院实行药品配送制；
⑤值班救护车24小时等候在门诊，随时转运重危患者，确保医疗转运安全无缝隙；
⑥全院实行夜间陪检制；
⑦新建了患者晾晒衣物区，方便患者；
⑧磁共振、CT、彩超等24小时开诊为患者服务；
⑨ 更换保洁公司，保洁人员延时工作，确保患者就医环境整洁干净；
⑩充分发挥公立医院的公益性，利用各种宣传日及节假日，深入社区、农村、厂矿等，为广大群众进行义诊。今年共组织大型义诊７次，包括“专家社区送温暖”、“结核病宣传日”、“世界红十字日”等主题义诊活动，派出专家７０人次，健康宣教40期，为患者免费测量血压、血糖等项目，受惠群众达千余人次，今年惠民共投入36万，受到广大群众的好评。
今年患者综合满意率98%。【纪委】
