结合优质护理服务重新修订护理工作制度，明确细化各类护士的岗位职责，规范临床护理执业行为。完善护理流程，今年3月在全院范围内开展“以病人需求为导向，为病人满意为目标”挑战护理流程的护理活动，本次活动共优化服务流程？，设计各环节服务温馨提示二十多项。全院共制定105种疾病健康教育路径和健康处方，对患者实行个性化健康教育和康复指导。对入院病人进行心理量表评分，并根据结果为病人提供心理疏导和支持。对住院病人进行生活日常能力评估，并根据评估结果有的放矢对病人进行生活照顾和康复护理。强化病人安全管理。运用科学手段对病人实施跌倒危险因素、压疮危险因素评估、吞咽功能评估、导管情况评估，制定相应护理工作指引，狠抓落实，同时制定了和完善病人安全管理的相关制度和预防措施，护理部对安全事件及时梳理分析、持续改进，以减少和杜绝压疮、误吸、非计划拔管、病人自杀等不良事件的发生，确保病人安全。建立病人回访制。各科室责任护士对所管辖病人出院一周内进行电话回访，以给予具体的护理指导，帮助病人解决问题。
