自“优质护理服务”开展以来，护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。护士加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如：我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍、主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查，做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属都能细心的聆听。
每天早上我们微笑着来到病房交班，为患者和家属带来真挚的问候，责护班为每位病人整理床单位、病房等。我科的病人因为住院时间长，私人物品也就比较多，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，始终和患者及家属们进行交流，认真倾听他们的诉说，细致耐心地讲解。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。
上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了，家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时地为患者提供护理服务。特别我们在为病人解决问题的时候，病人更相信护士了。
创建“优质护理服务”活动后，大家分工合作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记生活护理和安全同等重要。
在开展“优质服务示范病区”活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到让患者满意，将”创建优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。【综合三 宋雪】
