我院开展了“优质护理服务”活动，旨在提高医疗安全的同时,加强基础护理，提高护理服务质量，提升患者对社会的满意度。我们有幸参与并经历着这次改革，感悟大刀阔斧的护理制度上的改革给我们的冲击。首先，从观念上转变了，我们不再是以专业、技术为重，而是专业、基础、技术服务四个方面起头并进。刚开始，大家都很反感，因为我们习惯了以前一成不变的模式，突然间增加了基础护理，大家觉得是增加了工作量，不乐意了。而且，觉得施行基础护理，那和干保姆又有什么区别呢？可是真正施行后，我们就尝到了甜头。首先医护患之间没有那么紧张了，患者对我们的满意度提高了，患者说的对，我们是个人，现在我们是病人，我们更需要别人的呵护与关爱，真诚的态度、诚挚的服务谁不喜欢呢？我可以理解你们技术上的缺陷，但不能原谅态度上的冷漠。其次，我们贴近患者的时间长了，对患者的病情观察会更及时。护理部很是体谅我们每位护士，为了给我们腾出更多的时间给患者，不仅充实临床一线的护士队伍；简化护理文书的书写，施行电子化文书书写，而且施行与绩效考核挂钩的薪酬分配制度，更大程度的激励了护士积极性。科室对护士进行分层管理和分层使用，让我们护士不同的人做不同的事，合适的人做合适的事，做到了人尽其才，才尽其用，这也是一大重要举措。我们工作的价值就是要得到患者及家属对我们的认可，这样我们才会更有信心的改革创新，以达到我们最终的目的：患者满意、社会满意、政府满意。相信，付出之后必有回报，在医院党委、护理部的英明领导下，我们齐心协力，会为我们的患者提供更加周到、细致的服务，让我们的护理事业百尺竿头，更上一层楼。【综合三 单晓菲】
