语言是人类交流和情感表达的方式。有技巧的沟通可以拉近我们与患者之间的关系，利于医患之间交流病情。
我的岗位是老年病分院挂号室，地理条件决定了前来就诊的患者很大一 部分是老年人，他们年纪大听力不行，有时一句话需要重复好几遍才能听清楚，对于陌生的医保词汇更是不懂。我在接待他们的时侯就刻意放慢语速，注意口气和态度。有时患者家属很着急，语气不是很缓和，我就先安抚家属的情绪，将他们迎进诊室，先问哪儿不舒服同时找大夫，节省患者等待的时间赢得患者对我们的认可。在与他们的接触中我总结出了几点：多说服务用语，一句“你好”让患者心里暖暖的，一句“谢谢”让他们得到应有的尊重。杜绝从我们口中说出“不行”“不知道”这样的话，活学活用语言艺术能让我们在工作中得心应手。
我在这个岗位上还有很长的路要走，我一定向其他同事学习，学习工作技巧和工作态度，为患者服务。为创建“三好一满意”的大环境努力不懈。【老年病收款室 吕晶】
