领导重视，强化“一岗双责”的责任意识
1、实行院务公开
通过网络、公示板、院周会等载体通报医院的进展和决策，以及患者关心的服务项目、收费标准、药品价格等，建立了《医院行风工作的投诉、纠纷调解处理机制》，强化首接负责制及电话回访制度，加强与患者的密切联系，和谐医患关系。
2、建立了《白班代理院长值班制》
白班有中层干部在门诊大厅代理院长值班制，及时解决患者的诉求。
3、建立了《行风查房制度》
每日夜班有1名医院领导班子成员带领医院中层干部进行全院的行风检查，检查内容涉及全院各个科室的医疗质量、服务流程、医务人员的行为举止、患者的就医环境等各个方面，发现问题，立即整改。
4、强化科主任是科室行风建设第一责任人
科主任要与院长和党委书记签订行风建设责任状。
5、加强重点岗位的教育
规范开展高值耗材的招标工作，年内完成骨科和心内科高值耗材的招标工作，骨科一次性耗材国产186项、进口118项，价格较国家招标价格下降25%和14%，最高下降60%，并与13个商家签定了反商业贿赂诚信公约，全院有110人签定《反商业贿赂》承诺书。
6、实施医疗收费阳光工程
严格落实物价部门相关规定，收费公示，住院患者“一日清单制”，对物价部门检查出来违规收费的科室进行处罚，进一步规范医院收费制度。
3、建立了《医院网上在线查房制度》
加强对医疗服务行为的监督管理。对发现的违章、违纪、违规现象及问题按照医院的规章制度及时处理，当场处罚十余人次。
