药房窗口服务作为医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更肩负着保障人民群众用药安全的重大责任。所以，如何搞好药房窗口服务工作，让患者满意，是我们药剂科每位工作人员不懈努力的方向和追求目标。
微笑是沟通人与人之间情感的桥梁。一个真诚的微笑，会让人得到快乐，获得舒心。微笑的珍贵，不是在于它的外表，而是重在内涵：面对患者，我们承诺并且需要做到擦亮窗口，微笑服务。用微笑拉近与患者的距离，用微笑换取理解，用微笑赢得包容，用微笑为友谊医院医院医德医风建设树立第一道标杆。
当那些遭受病痛折磨的患者来到医院寻求救治的时候，他们除了需要解除病痛之外，更需要温馨的关怀与体贴的服务。药剂科结合工作实际，要求每一位职工对待患者要面带微笑，态度和蔼，用语规范，举止文明，挂牌上岗，旨在让患者的内心得到更多的安慰和平静。从而化解一些不必要的医患矛盾。
在药房窗口服务中，我们往往还承担着被“问药”的角色。面对询问药品讯息或者用法用量的患者，我们除了有义务向患者提供准确的讯息，帮助患者治愈疾病外，更要耐心解答，负责到底，微笑服务于患者，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象发生。让“微笑服务”成为医院密切联系群众的“连心桥”。
微笑是一种美丽的语言，传递着文明与感动。驻足友谊，微笑裹挟着医德医风不断升腾，温暖人心。
【药剂科党支部 边媛】
