随着人们健康意识的不断提高，健康体检已成为健康人群每年的必修课程。选择哪家医疗机构体检也是人们颇为关心的问题。大部分人认为医院体检虽医疗水平较高，但环境不如人意，服务也欠佳。因此更多的人会选择环境优美，服务尚佳的体检机构。
我院自2009年成立健康管理中心以来，已形成了自己在健康体检领域的特色。“客户至上，不断满足和超越客户的需求”是我们的宗旨，我们在保证体检质量的基础上，十分注重体检中心护理服务的质量， 良好的窗口服务能体现一个单位总体的缩影，会给客人留下美好的第一印象。
健康管理中心服务台是护士为体检客人提供快捷、优质、周到服务的场所，在体检各个环节都起着至关重要的作用。利用这个强大的平台，为体检客人提供人性化服务，完成真正意义上的健康体检。 根据不同体检团体、个人，我们细致有序的做好每天琐碎的工作，从事多年体检中心服务台工作，我有以下工作体会：①饱满的热情、优质的服务：当客人来到体检中心，首先受到服务台护士的接待。护士的一言一行对客人有很深的心理影响。因此服务台护士应注意仪表端庄，举止大方，迎接客人热情主动，态度谦和，语言亲切。消除客人在体检过程中的紧张、焦虑情绪，让其有宾至如归的感觉。②营造安静舒心的体检环境：尽量减少引起噪音的不良因素。避免在走廊大声呼喊体检客人的名字。采取迎上去接过来，减少体检客人往返奔波之苦。当体检客人交谈声音过大时，应给予友情提醒。③根据不同体检人群做好体检注意事项的介绍：由于体检客人来自社会的各个层面，对医学知识的了解也因人而异，因此应根据不同对象做好体检注意事项的解释工作。对年纪大、知识层次相对较低的农村客人，体检介绍应简明扼要、通俗易懂、语言口语化。对于知识层次相对较高的客人，介绍应细致周全，让客人感到工作的科学性和严谨性。并记得不要遗漏一些特殊检查的注意事项，如女同志经期不宜留大小便标本，未婚、经期不宜做妇检，孕妇、计划怀孕及儿童不宜做放射科检查等。当客人有体检项目拒检时，应如实减去该项目，以便结账时能扣除该费用，让客人明白消费。④不断学习，充实自我：掌握一些常用体检项目的意义及临床诊断标准，为体检客人选择体检项目提供参考，并可对体检客人提出的问题做初步的解答。
如何更好的发挥服务台护士的功能，在完成职责的同时为客人提供人性化服务，也是需要深思的问题。如今，优质的护理服务在体检中已起着至关重要的作用，除了能降低体检可能发生的潜在纠纷外，更能让客人感受到健康体检是一种享受，摆脱不愿意体检的心理阴影。从而使自己更多的关注健康，及早发现疾病，治疗疾病，享受美好人生。提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务是我的宗旨，也是我今后努力的方向。【刘 洋】
